Các thí nghiệm về robot có thể giúp Amazon đánh bại vấn đề giao hàng chậm của Úc

Anonim

Việc Amazon ra mắt tại Úc ngày hôm nay có khả năng sẽ đưa ra sự giám sát mới về tốc độ giao hàng của chính Bưu điện Úc. Để kết thúc, Bưu điện Úc đang thử nghiệm việc sử dụng robot để cung cấp bưu kiện nhanh chóng hơn.

Nghiên cứu cho thấy niềm tin của người tiêu dùng trong một thương hiệu bưu chính có thể ảnh hưởng đến sự sẵn lòng mua từ một nhà bán lẻ trực tuyến có tàu với hãng vận tải đó. Nhận thức tích cực về dịch vụ bưu chính không chỉ quan trọng đối với các dịch vụ, mà còn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng chúng.

Theo một khảo sát của Choice Australia, đây là một vấn đề phức tạp đối với các dịch vụ chuyển phát của Úc. Các dịch vụ của Úc phải đối mặt với cả một khu vực địa lý rộng lớn và một quần thể phân tán. Thêm vào đó, toàn cầu hóa và phương tiện truyền thông xã hội có nghĩa là người tiêu dùng Úc biết rằng người tiêu dùng Mỹ và châu Âu có thể nhận được bưu kiện của họ trong cùng một ngày (mặc dù có thêm chi phí).

Australia Post đang cố gắng cung cấp một giải pháp sáng tạo để đảm bảo việc giao hàng hiệu quả, nhưng một số người đã chỉ trích sự thiếu thực tiễn vốn có trong những robot này, cần phải có một người và có thể (cho đến nay) chỉ mang theo một bưu kiện tại một thời điểm.

Nguyên mẫu ban đầu của robot phân phối

Hiện nay, hầu hết các robot phân phối được sử dụng để cung cấp thực phẩm.

Tại Úc, Domino's đang thử nghiệm "Dru" - một robot phân phối bánh pizza. Ở Silicon Valley, robot cung cấp thực phẩm đang được sử dụng.

Robot phân phối đã nêu lên mối quan tâm về an toàn và các vấn đề thuận tiện, nhưng tổng thể điều này là về sự đổi mới và sử dụng hiệu quả nhất các dịch vụ phân phối để tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng. Hãy tưởng tượng một robot giao hàng nấu ăn bánh pizza của bạn trong khi lái xe - đảm bảo rằng pizza của bạn là nghĩa đen nóng từ lò khi nó đến - bánh pizza Zume là gần như ở đó.

Bài học cũng có thể được lấy từ sự thất bại của robot tự trị khác - để đảm bảo giá trị, các nhà phát triển phải chơi với thế mạnh tự nhiên của robot thay vì cố gắng để có được robot để mô phỏng vai trò của con người.

Các nhân viên bảo vệ rô bốt có thể giảm nguy hiểm mà nhân viên bảo vệ con người tiếp xúc và cho phép tuần tra gần như liên tục. Tuy nhiên, những robot này cũng gặp vấn đề về an toàn khi gặp một cậu bé ở một trung tâm mua sắm ở Mỹ và một người khác bị chết đuối trong một đài phun nước ở trung tâm mua sắm.

Tại sao không phải là những robot này ở khắp mọi nơi?

Robot của Úc Post vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và đại diện cho bước đầu tiên hướng tới một ngày khi robot phân phối là một phần tiêu chuẩn về cách thức sản phẩm được phân phối hiệu quả cho khách hàng.

Tuy nhiên, có một loạt các mối quan tâm cần được giải quyết trước khi chúng tôi bắt đầu thấy rô bốt phân phối ở khắp mọi nơi. Bao gồm các:

Sự thiếu hiệu quả: Nhiều robot phân phối vẫn cần một người cố vấn để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ, giúp rô bốt điều hướng môi trường của nó, và ngăn chặn trộm cắp. Úc cần một mạng bưu chính hiệu quả hơn, do đó, những sự thiếu hiệu quả như thế này cần được giải quyết.

Trộm cắp: Tất nhiên, cũng có khả năng ai đó sẽ lấy cắp bưu kiện từ robot trước khi nó đến. Đây không phải là lần đầu tiên mọi người đưa ra ý tưởng ăn cắp từ một robot giao hàng.

May mắn thay, ăn cắp từ một robot là khó khăn như ăn cắp từ một con người, với hầu hết các robot giao hàng được trang bị với một loạt các cảm biến và máy ảnh báo cáo trở lại cơ sở. Những robot này cũng có xu hướng nặng, làm cho nó khó khăn để chọn một và chạy với nó.

Vẫn đang trong quá trình phát triển: Robot phân phối vẫn đang phát triển. Các khả năng bổ sung là cần thiết để tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng. Điều gì sẽ xảy ra nếu robot phân phối có thể tìm hiểu sở thích của bạn và chia sẻ chúng với các rô-bốt khác liên quan đến việc giao hàng, vì vậy bạn sẽ không bao giờ phải rời khỏi hướng dẫn giao hàng nữa? Người tiêu dùng cũng cần cơ hội làm quen với rô bốt, với các nghiên cứu cho thấy rằng chúng tôi kiên nhẫn hơn với các rô bốt có thể dự đoán được và chúng tôi đánh giá robot một cách thuận lợi hơn khi chúng tôi nhận thấy chúng nằm trong nhóm của chúng tôi.

Tương lai là robot

Dịch vụ cốt lõi cần được cung cấp là giao hàng an toàn, đáng tin cậy và nhanh chóng. Điều này cần xảy ra trên khắp nước Úc, và nếu robot giao hàng có thể giúp chúng tôi tiếp cận nhiều người hơn, nhanh hơn và dễ dàng hơn trước, thì người tiêu dùng Úc sẽ chào đón các robot.

Bất kỳ sự đổi mới mới nào trong các dịch vụ phân phối cần phải có lợi thế tương đối so với các dịch vụ trước đó. Các công ty giao hàng cần phải xem xét điều gì sẽ làm tăng thêm giá trị cho người tiêu dùng. Giá trị này phải là thứ có thể được cung cấp tốt hơn bởi robot giao hàng hơn là do con người.

Và tất nhiên, robot phân phối rất thú vị và mới lạ, nhưng có nguy cơ gây thất vọng cho người tiêu dùng nếu rô bốt chưa sẵn sàng hoặc không hoạt động tốt như mong đợi. Không nghi ngờ gì Amazon sẽ làm việc để cải thiện các dịch vụ giao hàng của Úc để đáp ứng cơ sở khách hàng được kỳ vọng tại Úc của họ.

Cho dù bạn nghĩ rằng họ sẵn sàng cung cấp bài đăng của bạn hay không, robot phân phối sẽ tiếp tục phát triển. Các nguyên mẫu của điện thoại đầu tiên không so sánh với các thiết bị tương đương hiện đại - nhưng không có bước đầu tiên đó, chúng tôi sẽ không tận hưởng những lợi ích của điện thoại thông minh hiện nay. Xem không gian này.

menu
menu